За минуту до потери клиента
5 шагов к созданию системы клиентского сервиса
Об игре
"За минуту до потери клиента" - это универсальный тренажер для вашего бизнеса, который станет прекрасной альтернативой скучным тренингам и укрепит командный дух в вашей компании.
Первая часть
В первом раунде мы тренируем переговорные техники, навык решения конфликтов, мотивации персонала и навык сбора качественной обратной связи. Благодаря этому вы сможете увеличить уровень клиентской лояльности и обретете команду мечты.
Конфликтные ситуации с клиентами и сотрудниками
Индустрия фитнеса - это всегда работа людей с людьми. И , если кто-то из участников процесса чувствует себя некомфортно, то это непременно отразиться на всех остальных. В рамках игры вы научитесь решать конфликтные ситуации экологично для людей и на пользу бизнесу.
Мотивация персонала
Мотивация персонала - одна из важнейших составляющих вашего бизнеса. Благодаря игре вы сможете стать настоящим лидером для вашей команды.
Обратная связь
Для ведения успешного бизнеса необходимо задавать вопросы таким образом, чтобы получать ценную информацию о потребностях клиента, а не комплименты "из вежливости". В рамках игры вы сможете потренировать навык сбора качественной обратной связи.
Вторая часть
Во втором раунде вы сможете потренировать навык создания бизнес-идей. Научитесь анализировать успешные кейсы и применять их относительно вашего бизнеса.
Эмоциональная составляющая
В наше время клиентам недостаточно просто получать услуги, рынок растет и диктует свои условия. Сейчас зарождается новая экономика - экономика впечатлений. И в рамках игры вы научитесь не просто создавать идеи для бизнеса, а впечатлять ваших клиентов и создавать с ними крепкую эмоциональную связь.
Поставь клиента на место
Это полноценный тренинг для тренеров
Здесь 36 методов взаимодействия с клиентами на примере реальных ситуаций, с которыми тренер ежедневно сталкивается в работе.
- Тренировки - это дорого;
- я буду тренироваться сам;
- зачем мне делать это упражнение;
- я не вижу результат от тренировок;
- давай сделаем перерыв;
- не списывай пожалуйста занятие, я не успеваю.
Отзывы участников
Игра - это безопасное пространство, где вы сможете:
- Позволить себе творить и создавать не ограничивая себя установками и прошлым негативным опытом
- Увидеть себя со стороны, глазами других игроков и обменяться опытом
- Использовать свои теневые стороны, без риска для себя и окружающих
Остались вопросы?
Оставьте контакт и мы свяжемся с вами
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Развивайтесь играя
Самозанятая Игнатова Вероника Николаевна
ИНН 713510799374
veron_909@mail.ru
+79685447170
ИНН 713510799374
veron_909@mail.ru
+79685447170
